Če imate težave z vračili, vračili ali zamenjavami, se najprej obrnite na naše osebje za podporo.

 

PREDNAROČILO IN PREKLIC NAROČILA

Za vsa naročila (vključno s prednaročili) bomo vašo kreditno/debetno kartico bremenili takoj. Pri prevzemu plačila ne bo zamude, ne glede na to, kdaj naj bi bil artikel odposlan.

Za vsak preklic naročila ebike pred pošiljanjem bomo zaračunali 10-odstotno provizijo za postopek, stranke pa lahko dobijo le 90-odstotno povračilo skupne cene naročila.

Postopek spremembe izdelka:

1. Če želite zahtevati spremembo izdelka zaradi težav s kakovostjo, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam v 15 dneh od prejema izdelka.

2. Naša ekipa za pomoč uporabnikom vas bo vodila skozi postopek preverjanja, da ugotovite, ali ima izdelek res težave s kakovostjo. Če je težava s kakovostjo potrjena, bomo za vas uredili povratno pošiljko in ne boste imeli nobenih dodatnih stroškov.

3. Ko bo izdelek prejet v naše skladišče in pregledan, bomo obdelali zamenjavo in vam poslali nov izdelek. Če zamenjava ni na voljo, vam bomo ponudili vračilo.

4. Če izdelek nima težav s kakovostjo in ga še vedno želite spremeniti, glejte pogoje »Upravičenost do spremembe«, navedene v pravilniku o spremembi izdelka. Prepričajte se, da je izdelek neuporabljen, brez prahu, umazanije ali vonja, v originalni embalaži in nosite stroške pošiljanja v višini 300 € (stroški pošiljanja za vrnjene modele: 150 €, za nove modele: 150 €) . Za nadaljnja navodila se obrnite na našo službo za pomoč strankam v 15 dneh po prejemu.

5. Po 30 dneh od datuma prejema pod nobenim pogojem ne bodo sprejete nobene spremembe izdelka.

Postopek vračila izdelkov:

1. Če želite izdelek vrniti v prvih 15 dneh od prejema, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da sprožite postopek vračila.

2. Prepričajte se, da je izdelek neuporabljen, brez prahu, umazanije ali vonja in v originalni embalaži. Stroške povratne pošiljke, ki znašajo 300 €, krijete sami.

3. Ko prejmemo vrnjeni izdelek v naše skladišče in potrdimo, da izpolnjuje zahteve politike vračila, bodo vračila izdana prek prvotnega plačilnega sredstva, uporabljenega za nakup.

4. Upoštevajte, da postopki vračila in zamenjave vključujejo pošiljanje izdelka nazaj v naše skladišče na pregled, preden se izvedejo kakršni koli nadaljnji ukrepi. Če imate kakršna koli vprašanja ali skrbi, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

NEVRAČLJIVI PREDMETI VKLJUČUJEJO, VENDAR NISO OMEJENI NA:

Modna oblačila (klobuki itd.)
Vsa dodatna oprema
Posebna naročila
Rabljeni predmeti, razen v EKSTREMNIH primerih zloma/okvare
POZNA ALI MANJKAJOČA VRAČILA
Če vračila niste prejeli po 2 dneh po odobritvi, ponovno preverite svoj bančni račun in se obrnite na izdajatelja kreditne kartice/banko, saj lahko traja nekaj časa, preden bo vaše vračilo uradno objavljeno. Pogosto traja nekaj časa za obdelavo, preden je vračilo objavljeno. Če ste storili vse to in še vedno niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na service@lankeleisi.com

vračilo

1. Za vsak izdelek, ki ga pravilno vrnete v skladu s tem pravilnikom, vam bomo povrnili ceno, ki ste nam jo plačali.
2. Ne bomo vam povrnili prvotnih stroškov pošiljanja, povezanih z vrnjenim izdelkom.
3. Ne bomo vam povrnili nobenih stroškov, ki bi nastali z vračilom izdelka nam.

Nepravilno vračanje

1 Če vrnete izdelek, ki krši to politiko, in nimate nobene druge zakonske pravice do vračila ali zamenjave izdelka:
(a) Ne bomo povrnili kupnine ali zamenjali blaga;
(b) Vrnjene izdelke lahko obdržimo, dokler nam ne plačate. Dodatni stroški, ki jih lahko zaračunamo za ponovno dostavo vrnjenih izdelkov
(C) Če v 15 dneh ne prejmemo dodatnega plačila, lahko izdelek odstranimo sami.